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阿里斯顿壁挂炉故障维修与检测报告不符 消费者:“忽悠”买新

2021-04-05 22:04分类:壁挂炉维护 阅读:

  市民汪女士向“市场监管局长接热线”反映,阿里斯顿壁挂炉售后维修“套路多”,让她很“受伤”。

  

  去年12月底,汪女士发现家中阿里斯顿壁挂炉出现小故障, 虽然能正常供暖,但时不时会亮出红灯警报。她随即联系官方售后上门维修。汪女士介绍,当时维修人员拆开主机面板检查,得出的结论是“内置水泵损坏”。对方反复表示,该故障没办法维修,需要换新部件。“他一直强调与其花两三千换新部件,还不如重新买个新机。”

  

  因为自己不懂维修,加上出于对维修人员的信任,汪女士还是在春节前花了近万元购买了一款新的阿里斯顿壁挂炉。安装新机时,工作人员把旧机回收,并表示壁挂炉的外置循环泵有故障。那“内置水泵”到底有没有故障?汪女士再次联系售后客服,对方答复旧机器没问题。因为根据当初维修记录显示:调试后正常。“既然机器没问题,为何一直怂恿我换新机?”她很气愤。

  

  对此,阿里斯顿售后负责人给出的解释是,客服人员那时口误,旧机肯定有故障。“我留了心眼,没告诉他维修人员提的故障原因,再三要求阿里斯顿检测旧机。”不久,报告显示,旧机最主要故障是主板问题,通篇并未提到“内置水泵损坏”。面对汪女士的质疑,负责人给的解释令她更为不满。“他说机器维修如同看病,要一点点判断确认,初步判断不准也属正常。”

  

  新民晚报记者与阿里斯顿品牌方取得联系。售后负责人焦先生强调,汪女士家的旧机使用已经超过8年,当初维修人员只是根据她描述的故障现象,以过往经验去初步判断故障的原因,确定机器故障原因需要通过拆机换件检测等方式进一步确认。“维修人员也许那天建议她换新机,但她当时没有买,而是隔了一个月后才重新在网上购买新机。”焦先生还表示,作为购买新机优惠,愿意给予汪女士3000元。面对这样敷衍做法,汪女士无法接受。

  

  新民晚报记者 季晟祯

  

  【来源:新民晚报】

  

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